贵南县“12345”政务服务便民热线做好民情“探测器” 架起民生“暖心桥”

近年来，贵南县从优化办理流程、提升办理效率、强化服务意识等多方面发力，全面完善“12345”政务服务热线服务机制，推动政务服务水平迈向新高度。

完善定责链，确保有人办。专门指定两名工作人员“7×24”全天候处理平台事项，严格执行平台每日巡查制度，落实好工单转办、督办检查、回复反馈等工作任务，确保及时受理、及时分流、及时响应群众诉求。同时，明确各乡镇、各部门“12345”热线处理分管领导和联络员，定人定责，完善县乡两级“12345”热线办理责任链，构建起统一高效、协同联动、运转有序的政务服务热线体系，推动热线服务实现常态化、规范化办理。

狠抓督办链，确保及时办。严格按照“谁主管、谁负责”“谁办理、谁答复”工作要求，坚持“应办尽办、特事特办、急事急办”的办理原则，加强线上线下同步转办、定期督办，每天在线提醒，压实承办单位处理责任，督促落实限时办结制度，做到“日督周清”，提高热线反映事项办结率，提升利企便民效能。截至目前，全县共受理办结“12345”热线反映事项274件，按期办结率达100%，解决急难愁盼问题119件。

落实回访链，确保满意办。始终将群众满意度作为唯一评价标准，建立由承办单位电话回复、牵头单位抽查回访机制，细致做好群众沟通工作，全面掌握来电人满意度评价。对重复举报事项、处理结果不满意的工单，建立台账，及时退回承办单位重新办理，盯办落实；对敷衍应付、久拖不办、处置不当的部门进行通报约谈，确保群众反映事项彻底销号、全面解决，满意度达99.97%，热线服务“暖”到群众心坎。