贵南县茫曲镇创新“3432群众说事”制度

打通服务群众“最后一公里”

贵南县茫曲镇党委以加强“三基”建设、攻克薄弱部位、夯实党的执政根基为目标，扎实推进“3432群众说事”制度，即“三有四问三议两考”机制，补齐“三基”短板，打通服务群众“最后一公里”。

“三有”打造群众说事“直通车”。针对群众办事渠道不畅，办事效率不高等问题，积极落实“三有”，即：有说事接待人员、有说事联系热线、有说事记录台账，有效“打通服务群众最后一公里”，让群众参与说发展、说信息，议思路、议措施，为发展经济和助推扶贫工作“说”实话，出“实招”，切实让群众了解服务管理和改革发展的好处。上半年，共接待群众来访267余人次，为民办实事230多件，信访件同比下降30%，群访户满意率达100%。改变了过去“干部磨破嘴，群众不动腿”的现状，变成了群众自愿调整、主动调整的良好格局。

“四问”架起干群“连心桥”。创建“说事”室，采取“四问”形式，即：问分管的事，把责任弄清；问群众反映的事，把原因理清楚;问纳入办理的事，把群众的要求搞清楚;问已经办结的事，把群众的满意度摸清楚。“四问”机制有效减少了办事的盲目性和随意性，工作方式也由原来的“背靠背”变为现在的“面对面”，由原来的“绕来绕去”变为现在的“直来直去”，使办事效率得到有效提高，党群干群关系变的更加紧密。

“三议”建立群众民主“表达站”。实行“三议”机制，全方位实现群众民主“直通车”，即：突发事、急难事随说随议随办;热点事、敏感事让群众代表参与议、监督办;全局事、集体事由党政分别召开会议或党委会共同议、集中办。上半年，共征求到群众各类意见建议12条。同时，采取特事特办、急事急办、该答复的事及时答复等措施，不断改善服务态度，提高服务质量，保障了广大群众的知情权、参与权、决策权和监督权，调动了群众参与事务管理的积极性，“群众说事”室变成了凝心聚力的“民心室”。

“两考”树起服务群众“标准称”。实行“两考”机制，即：实行个人平时自考和年终综合考核的办法，保证服务大厅每个服务岗位办理群众事务每年至少30件，群众满意率不低于80%的服务水平。并将个人平时自考（30﹪）和年终综合考核（60﹪）纳入年度考核管理体系，作为评先树优的重要依据。同时，还与待遇相挂钩，进一步压实责任，促使机关党员干部服务群众态度更好、为民办事效率更高、矛盾化解速度更快，社会管理能力更强。