贵南县建成海南州首家智慧养老服务平台

今年以来，贵南县聚焦老年人养老服务需求，创新工作思路与服务模式，成功建成海南州首家智慧养老服务平台，该平台整合全县养老资源，依托“智能监测—快速响应—精准服务”三大核心创新举措，悄然改变传统养老模式，为县域老年人提供更优质、高效、温暖的养老服务。

创新“滴滴式接单”机制，实现服务需求高效响应。为破解养老服务供需匹配不及时难题，平台借鉴“滴滴打车”运营模式，打造养老服务专属“接单系统”，构建“服务发起—派单—跟踪”完整闭环。当智能呼叫系统发起服务需求后，系统自动将需求信息推送至后台，156名持证护理员可根据自身位置、技能特长及时间安排“接单”，并迅速上门提供服务，智慧大屏兼具实时监控与电话回访“双保险”机制，能够全面掌握全县养老服务动态，实现服务需求与供给精准匹配。截至目前，全县6738名60岁以上老人中，已有1560名居家养老服务对象纳入平台并建立精准档案，涵盖低保对象、特困供养人员、独居空巢老人和失能失智群体，护理员平均响应时间缩短至15分钟，在居家养老项目回访验收中，90户受访老人满意度达100%，完美实现科技与温情的结合。

推广“智能手环监测”，筑牢老年人安全防护屏障。平台为县域有需求的老年人免费配备智能手环，依托手环心率监测、血压测量、定位追踪、一键呼救等功能，实现老年人健康与安全24小时全方位监测，相关数据实时同步至平台后台，工作人员可实时掌握老人位置与身体状态，为精准服务提供支撑。当监测到老年人生命体征异常、超出安全活动范围或触发呼救按钮时，平台立即发出警报，第一时间通知家属与“幸福养老管家”，确保紧急情况及时处置。同时，手环记录的老年人日常活动数据，为健康评估与个性化服务提供科学依据。截至目前，平台已通过智能手环累计预警处置健康危机37次，对100余名老年人进行全天候健康监测，日均处理并响应老年人求助与健康反馈信息10余条，确保老年人居家养老更安心、家属更放心。

建立“幸福养老管家”资源库，推动养老资源优化整合。平台整合全县2家敬老院、3个社区服务站、32个互助幸福院以及精准调度79家养老服务协会等社会组织和志愿者力量创新性建立“幸福养老管家”资源库，织密线上线下全域服务网络，及时为老年人提供代办代购代送、助餐助浴、医疗保健等常态化、专业化服务，资源库还涵盖健康监测、紧急救援、安全生产监督等基础功能，借助大数据分析预测区域性养老需求变化，推动养老服务从“人找服务”向“服务找人”转变。此外，平台在资金管理与资源调度方面凸显“智慧”优势，52.61万元高龄津贴、93.31万元临时救助金、41万元城乡特困供养救助资金流向全程透明可溯，确保资金使用规范高效。截至目前，资源库已为困难老人提供就医接送服务23次，累计接到服务下单4503次，以数字赋能打通民政工作服务群众“最后一公里”。