四度融合提质效 政务服务暖民心——贵南县以“精度、温度、力度、态度”打造便民利企服务新标杆

今年以来，贵南县深入贯彻中央八项规定精神学习教育，以破解群众办事堵点痛点为抓手，紧扣政务服务标准化、规范化、便利化要求，以“四度”赋能推进基层政务服务提质增效，切实将学习教育成果转化为服务效能提升的务实行动。

精准梳理提效率，政务服务有“精度”。严格对照省级13件“高效办成一件事”目录，梳理我县事项清单，行政许可事项和公共服务事项分别从2021年的291和443项优化至227项和375项，压减比例达15%以上，通过清理冗余环节降低制度性成本，推动服务向“高效便捷”转型。创新推行“综窗+专窗”联办机制，通过“一件事”综合受理窗口整合业务流程，实现企业群众办事“只进一扇门、只到一个窗”。同步推出“办事引导员”服务，为群众提供政策咨询、线上操作指导，解决材料准备不充分、系统操作不熟悉等难点问题，让企业群众感受办事环节更简、时限更短的改革实效，构建更加优质的营商环境和政务生态。

主动靠前送服务，政务服务有“温度”。全面升级帮办代办队伍，秉持“主动服务、靠前服务”理念，提供全程跟踪指导。加速推进“互联网+政务服务”，推动高频事项全量上线，实现“一网通办”，推动政务服务从“群众跑腿”向“数据跑路”转变。针对老年人、残疾人等特殊群体，推出“上门办”“预约办”“延时办”等特色服务，为老弱病残等弱势群体提供“一对一”全程代办服务，切实解决特殊群体办事难题。目前，累计提供上门服务321次，让政务服务既有速度更有温度。

“跨省通办”破壁垒，政务服务有“力度”。结合县情实际，在县政务大厅设立“跨省通办”专窗，将公安、社保、企业登记、个体登记、残联等高频事项纳入跨省服务范围，打破地域限制，方便群众异地办事。目前，已办理各类“跨省通办”事项29项。加强与兄弟市县政务部门的沟通协作，建立高效的信息共享和业务协同机制，确保跨省业务办理的准确性和及时性。通过线上线下宣传渠道，广泛宣传“跨省通办”服务，提高群众知晓度和使用率，进一步提升政务服务的辐射范围和影响力，让更多群众享受“跨省通办”带来的便利。

差评闭环治梗阻，政务服务有“态度”。建立“好差评”与“办不成事反映窗口”协同联动机制，针对企业群众办事过程中遇到的受理滞后、部门推诿、流程复杂等问题，开展跨部门协调联动，探索创新解决方案，全力打通政务服务“中梗阻”。累计完成政务服务“好差评”12115次，满意率达100%。残疾人服务窗口主动作为，为13名行动不便群众提供上门评残服务，10人顺利完成残疾类别和等级认定，并通过“一站式”信息采集、录入、公示等流程，大幅缩短办证周期，切实提升群众获得感与满意度。